В соответствии с п. 1. ст. 9 Закона РФ от 17.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон № 2300-I) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске. Согласно п. 2 ст. 11 Закона № 2300-I режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей и не указанных в пункте 1 статьи 11, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно. Также в п. 3 данной статьи указано, что режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному.

Отсутствие указанной информации (о фирменном наименовании, месте нахождения, режиме работы), согласно ст. 14.5 КоАП РФ, влечет предупреждение или наложение административного штрафа для предпринимателей - от 3 до 4 тысяч рублей; для организаций - от 30 до 40 тысяч рублей.

Кроме вывески о ведомственной принадлежности и режиме работы объекта наличие и размещение информации для потребителя – это обязанность организации или индивидуального предпринимателя при оказании бытовых услуг населению, продажи товаров, оказания услуг общественного питания. Не обязательно должна соблюдаться формулировка «уголок потребителя», можно назвать как угодно: «Информационный стенд» или просто «Информация для потребителя». Важно, чтобы необходимая информация была размещена. Данная обязанность вменена статьей 9 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Непредоставление информации, равно как и представление недостоверной информации (нормативные акты не содержат последних изменений) является нарушением установленных правил продажи отдельных видов товаров, оказания услуг и влечет административную ответственность, предусмотренную статьей 14.15 Кодекса об административных правонарушениях. Штраф за нарушение Правил для предпринимателей составит от 1 тыс. до 3 тыс. руб., для организаций – от 10 тыс. до 30 тыс. руб.

Информационный стенд должен содержать следующую обязательную информацию:
1. Копия (заверенная) свидетельства о регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя;
2. Копия (заверенная) лицензии или свидетельства об аккредитации, в случае если вид осуществляемый деятельности подлежит лицензированию и (или) государственной аккредитации;
3а. Правила продажи отдельных видов товаров;
3б. Правила оказания услуг (бытовые, общественного питания, реализации туристского продукта, ремонта автомототранспортных средств, и т. д.);
4. Книга отзывов и предложений;
5. Для организаций и предпринимателей, оказывающих бытовые услуги, – прейскурант на предоставляемые услуги;
6. Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1;
7. Адреса и номера телефонов экстренных служб и контролирующих органов;
8. Информация о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан;
9. Информация о запрете продажи отдельных видов товара несовершеннолетним покупателям (алкогольная продукция, табачные изделия);
10. Санитарно-эпидемиологические правила (для торговли и общепита);

Отсутствие правил продажи отдельных видов товаров в соответствии со ст. 14.15 КоАП РФ влечет предупреждение или наложение административного штрафа для предпринимателей - от 1 до 3 тысяч рублей; для организаций - от 10 до 30 тысяч рублей.

Отсутствие правил выполнения работ либо оказания населению услуг в соответствии со ст. 14.4 КоАП РФ влечет наложение административного штрафа для предпринимателей - от 10 до 20 тысяч рублей; для организаций - от 20 до 30 тысяч рублей.

Информация для потребителей также может содержать дополнительную информацию, регламентируемую особенностями предоставляемых услуг или видов предлагаемых товаров, в соответствии с Правилами торговли или предоставления соотвествующих услуг: например сертификаты, санитарные книжки, документы и разрешения, пожарные согласования, нормы по охране труда, патенты, прейскуранты и пр.

Внешний вид уголка потребителя, как и его расположение, не регламентированы. Существует лишь одно условие: информация должна быть представлена в наглядной и доступной форме. Важно, чтобы потребитель мог самостоятельно ознакомиться с документами. Не стоит размещать бумаги в закрытой стеклянной витрине, так как будет нарушено требование «доступности». Как правило «уголок» представляет собой стенд с прозрачными карманами для документов, но вполне возможен и вариант с папкой. Главное чтобы она находилась на виду, к ней был свободный доступ.

Сегодня можно приобрести или заказать:

1. Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1;
2. Правила продажи отдельных видов товаров;
3. Правила бытового обслуживания населения в РФ;
4. Правила оказания услуг общественного питания;
5. Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранстпортных средств;
6. Правила оказания услуг по реализации туристского продукта;
7. Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них пищевых продуктов и продовольственного сырья
8. Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов;
9. Книга отзывов и предложений.